В
плотную к вышерассмотренному вопросу - поддельные больничные, - примыкает проблема мошенничества среди собственных сотрудников. Печально, но приходится все-таки признать, что практически любой сотрудник является источником повышенной опасности. Это аксиома. Не так важно в итоге, что движет внешне благополучным человеком, сознательно вредящим работодателю, - ущемленное самолюбие, авантюризм, обида и т. д. Главное - постараться выявить лиц, с наибольшей долей вероятности способных причинить ущерб вашему делу.
Воруют не только ради получения материальной выгоды или желания безвозмездно обновить домашнюю обстановку. В ряде случаев хищение совершается ради самого хищения, когда желание украсть превышает чувство потребности или необходимости в предмете.
Врага формирует ситуация, причем не обязательно экстремальная.
Например, конфликт. Опасность его обычно недооценивают. Спору нет, конфликт - нормальное производственное явление. Конфликты всегда были, всегда будут. Однако опасность кроется не столько в самом конфликте (если дело не доходит до рукопашной), сколько в его причинах и последствиях.
Конфликтный персонал формирует, как правило, сам начальник. Скажем, сроки выполнения проекта нарушены по вине руководства. Не каждый начальник способен признать ошибочность своего решения и неспособность к самоорганизации и контролю. Куда проще и полезнее (для сохранения авторитета) применить старое доброе правило "я начальник, ты..."
И что в итоге? Конфликт-то исчерпан, а вот его последствия - бессильная злость, чувство незаслуженной обиды - способны сформировать жажду мести. Особенно если в конфликт оказались втянуты сотрудники с обостренным чувством несправедливости, восприимчивые к наказанию. И получается, что, независимо от своей квалификации, профессионализма и прежних заслуг, человек дезорганизует деятельность на своем участке, в подразделении или даже во всей компании.
Другой пример.
Человек попадает в сложную финансовую ситуацию. Это может быть крупный проигрыш в казино или тяжелая болезнь близкого человека, требующая дорогостоящего лечения. Так или иначе, эти факторы вполне способны заставить сотрудника изменить своим принципам или жизненным приоритетам. Сюда же можно отнести лиц, чей образ жизни явно не соответствует их доходам.
Определенную опасность представляют собой карьеристы, т. е. сотрудники, которые, с одной стороны, неутомимо штурмуют профессиональные высоты, постоянно повышают свою ценность, а с другой - для завоевания более высокого статуса, желания выслужиться и покорения новых высот не брезгуют никакими способами и средствами. Еще большую опасность представляют карьеристы, имеющие доступ к персональной информации.
Другая крайность - всегда обиженные и всем недовольные. Такие работники могут обладать (или не обладать) достаточными знаниями, навыками и профессиональным опытом, но самооценка у них всегда завышена. Как правило, на враждебные действия их провоцирует невозможность самореализации по этому месту работы, на этой должности и т.д. Возможны варианты:
- сотрудник перерос свою должность, а дальше в силу объективных причин расти некуда (или его не пускают). Итог, как правило, таков - переход на другую работу (не исключено, что к конкурентам);
- человек не обладает способностями к дальнейшему росту, но жаждет славы. Не получая признания руководства и обладая достаточной информацией о деятельности организации, такой сотрудник может начать работать на конкурентов.
С точки зрения закона внутрикорпоративные хищения могут быть расценены как присвоение, растрата (в зависимости от условий контракта) или кража.
У сотрудников служб внутренней безопасности есть пара образных терминов - "крыса", т. е. внутренний вор, а также "крысятничество", т. е. процесс внутреннего воровства.
"Крысятничество" - это суровая реальность. Можно до бесконечности совершенствовать и укреплять подразделения собственной безопасности, тратить бешеные суммы на создание систем видеонаблюдения и охраны. Бесспорно одно - это не гарантирует стопроцентной защиты. В системе безопасности всегда есть место слабому звену.
Казалось бы, можно просто не принимать на работу неблагонадежного сотрудника. Ну, во-первых, тщательный отбор сотрудников в процессе приема на работу также не всегда поможет распознать потенциальную опасность. Во-вторых, неблагонадежность сотрудника может маскироваться: много ли вы видели воров с соответствующей записью в трудовой книжке? В-третьих, хищения могут совершать и собственные сотрудники.
Строго говоря, даже самый факт хищения имущества не так страшен (хотя, конечно, влечет за собою дополнительные затраты на приобретение имущества взамен украденного). Гораздо страшнее угроза срыва нормальной работы, а также воздействие на иных сотрудников (ибо безнаказанное "крысятничество", что ни говори, заразно). Процессы хищения имущества сотрудниками непрерывны, так как их истоки кроются в психологии. А раз так, то самое время обратиться к криминологической науке (как науке о преступности, причинах преступлений и т. д.), а также к криминалистике (изучающей методику расследования преступлений).
Все сказанное выше не означает, что установление внутренних воров обязательно связано с возбуждением уголовного дела, проведением расследования и т. д. Криминалистические методы вполне применимы в процессе приватного внутреннего расследования. И провести его можно силами службы собственной безопасности.
Бесспорно, найти и обезвредить "крысу" важно. Однако важнее наладить систему таких профилактических мероприятий, которые способствовали бы предупреждению и своевременному пресечению "крысятничества".
Для выполнения этой сложной задачи необходимо установить (всего-навсего): что воруют, кто ворует, каким образом. И, наконец, задержать внутреннего вора. При этом необходимы не только полное одобрение и поддержка руководства компании, но также соблюдение прав и интересов сотрудников - и воров, и честных людей.
Отнесение предмета к потенциальным объектам посягательства может быть связано не только с его ценностью, но и с личностью вора.
Как правило, наибольший интерес представляют особо ценные предметы, составляющие основной актив организации:
- производственное оборудование;
- оргтехника;
- транспортные средства;
- предметы и изделия, отдельные элементы, детали и узлы которых содержат драгоценные и полудрагоценные металлы;
- готовая продукция и т. д.
Однако кража этих соблазнительных вещей - дело довольно сложное из-за того, что они постоянно на виду и постоянно эксплуатируются.
Чуть проще, с точки зрения вора, иметь дело с предметами, пусть и не имеющими повышенной производственной ценности, но которые вполне можно приспособить для пользы иного дела. Это, например:
- приборы и оборудование, сопутствующие производству;
- мебель и предметы интерьера;
- запасные агрегаты, хранящиеся на складах;
- отработанное, но не списанное оборудование;
- прочее имущество, используемое каждодневно всеми сотрудниками.
Еще проще с имуществом, не особо ценным для производства. Самый яркий пример - канцтовары.
Как видим, в разряд потенциально опасных попадают предметы, наличие и использование которых строго не контролируется, а также имеющие достаточную материальную ценность, оправдывающие затраты и риск хищения и обладающие возможностью дальнейшего хозяйственного применения.
Применяют следующие методы выявления.
Учетный - наиболее распространенный метод, который, кстати говоря, применяется каждодневно. Это ведение бухгалтерского и налогового учета, проведение инвентаризации и т. д. В идеале информация учетных документов позволяет отследить все движение имущества компании с момента его приобретения и постановки на учет до списания. Тут же находят свое отражение и иные факты выбытия - пропажа, повреждение, продажа и т. д. Регулярное проведение инвентаризации повышает шансы сохранить имущество, но при условии, что представляемые данные соответствуют действительности. Иначе закономерно возникает вопрос о заинтересованности бухгалтерского состава в сокрытии фактов необоснованного выбытия имущества с баланса организации.
Наблюдение
- хорошо зарекомендовавший себя метод, который реализуется путем установки камер скрытого наблюдения. Как правило, они устанавливаются на входе и выходе из организации, в складах и иных помещениях ограниченного доступа, на лестничных клетках и т. д.
Хороший эффект дает установление камер в местах большого скопления сотрудников: в столовой или буфете, местах для курения, вестибюлях, приемных и т. д.
Это позволяет не только вести наблюдение за поведением сотрудников за пределами рабочего места, но и выявить их связи и установить лиц, причастных к совершаемым хищениям.
Аналитика.
Работа с личными делами сотрудников позволяет составить психологический портрет каждого из них и разработать модель наиболее вероятного поведения.
Наконец, контроль корреспонденции.
Следует учитывать, что это прямое нарушение конституционных прав граждан на защиту сведений о частной жизни. Поэтому основная задача сотрудников службы безопасности - отследить факт рассылки корреспонденции и установить адресатов по стандартным и электронным каналам связи.
Следует отметить, что сведений, полученных в результате вышеописанных методов, как правило, оказывается достаточно для осуществления проверки и подтверждения или опровержения подозрений.
Понятно, что если подозрения оправдались, то следует немедленно принимать соответствующие меры для предотвращения хищений. Но пока задуманное не будет осуществлено, применение к сотруднику дисциплинарных мер (выговор, перевод на другую работу, увольнение) на основании имеющихся подозрений - необоснованно и незаконно.
Идем дальше
. Любое мошенничество, как и все в нашем мире, оставляет след. Каким образом можно узнать о готовящемся мошенничестве? Предположим, что вам повезло с сотрудниками. В таком случае лояльная личность сама расскажет об имеющихся подозрениях, своих наблюдениях и т. д. руководству или службе безопасности.
Необходимая информация может быть получена из отчетов проведения инвентаризации, ревизии, аудиторских и прочих контрольных проверок. В некоторых случаях действует система "горячих линий", ящиков для предложений, приема сообщений на пейджер и т. д.
Информация может поступить извне, или персонал, руководитель или сотрудник службы безопасности сами обнаружат признаки мошенничества.
Главное, чтобы сотрудники, узнавшие о противозаконных действиях своих коллег, не вели самостоятельных бесед с подозреваемыми в совершении мошенничества. Все душеспасительные беседы должны вестись через службу безопасности.
Следует обращать особое внимание на информацию, содержащую признаки:
- совершения мошенничества;
- способов его сокрытия;
- реализации похищенного имущества;
- последствий совершения мошенничества.
По признакам совершения мошенничества можно узнать, кто именно его совершил: собственный сотрудник, лицо, принимающее решение, сторонняя организация.
Что может свидетельствовать о том, что мошенничество совершено рядовым сотрудником? Скажем, в сфере бухгалтерского учета о совершении мошенничества могут свидетельствовать:
- недостачи или превышения по кассе;
- представление копий, а не оригиналов документов;
- проводки задним числом;
- неправильное заполнение документов, в том числе от руки;
- совпадение платежных реквизитов заказчиков и получателей платежей;
- неожиданные недостачи или излишки;
- отклонения от характеристик, изложенных в спецификациях;
- непонятные расхождения в физических характеристиках и т. д.
О совершении мошенничества лицами, принимающими решения, могут свидетельствовать:
- недостаточность основного капитала;
- высокая задолженность, большой удельный вес накладных расходов;
- увеличение доходов при уменьшении оборота по кассе;
- увеличение запасов при уменьшении кредиторской задолженности;
- увеличение запасов при уменьшении затрат на обслуживание складов;
- необъяснимые изменения в балансовой отчетности;
- необычные или крупные якобы выгодные сделки в конце отчетного периода;
- зависимость от производства, малые продажи изделий;
- участие предприятия в крупных судебных делах;
- излишне усложненная структура предприятия и т. д.
Как правило, подстрекателями или сообщниками внутренних воров наиболее часто являются сторонние организации и лица. Вот только несколько примеров, наличие которых должно вызвать повышенный интерес:
- ведение частых и крупных судебных процессов;
- частые смены юристов и аудиторов;
- отказ или задержки в предоставлении аудиторам необходимой информации;
- отказ аудитора от вынесения суждения или несогласия с данными представленных финансовых документов;
- отзыв или проблемы с обслуживанием лицензий;
- слишком частые налоговые проверки;
- использование нескольких банков;
- постоянное давление к слиянию, продаже или поглощению других фирм;
- аномально большое количество новых заказчиков или поставщиков, в том числе подозрительных, и т. д.
Вы получили информацию о совершенном мошенничестве. Возникает вопрос: что дальше? В идеале одно из направлений деятельности службы безопасности - кропотливая работа по выявлению подделанных, исправленных документов, фактов умышленного изменения состояния материальных ценностей.
Очень важно, чтобы в любых проверках участвовали сотрудники службы безопасности. Не менее важно, чтобы при получении искомой информации факт ее получения был заверен соответствующим актом, а члены комиссии сохраняли конфиденциальность полученной информации.
Обращайте внимание на изменение образа жизни сотрудников. Любой мошенник, заполучив материальные ценности или деньги, должен каким-то образом их использовать, превратив в иные формы дохода. Следовательно, служба безопасности обязана изучать и отслеживать изменения в образе жизни сотрудников, непосредственно контактирующих с денежными или материальными ценностями, принимающих решения о распределении и движении ценностей и т. д.
Это возможно при получении, обработке и анализе информации об имеющихся у сотрудников и в их семьях материальных ценностях. А также при соотнесении легального дохода и изменения уровня достатка. Такую информацию можно получить:
- от самого сотрудника;
- из налоговых и регистрирующих органов, ГАИ и т. д.;
- по результатам оперативной работы и т. д.
Итак, какова последовательность выявления внутреннего мошенничества?
Прежде всего получение руководителем службы безопасности информации о готовящемся мошенничестве. Далее сотрудникам службы безопасности следует сосредоточиться на указанных в информации лицах и участке. Затем - собственно мошенничестве, его последствиях, подозрительных изменениях в образе жизни и поведении сотрудника, сокрытии мошенничества.
Далее следует аналитическая работа по обработке полученной информации и анализ документов для обнаружения конкретных признаков совершения мошенничества или его сокрытия, выявление уровня совершения мошенничества и систематизирования данных для начала расследования.
Однако если уж сотрудник захочет разгласить или продать конфиденциальные сведения, то любое дорогостоящее средство защиты тут практически бессильно. Почти стопроцентную уверенность в сохранности конфиденциальной информации может дать только правильный подбор и расстановка кадров. Иными словами, правильная работа с кадрами интересующей организации позволяет выявить тайны предприятия, а достаточные финансовые вливания помогут создать целую систему информаторов, так называемых "кротов".
Заинтересовать в передаче информации можно:
- путем переманивания сотрудников, владеющих конфиденциальной информацией;
- ложными предложениями работы сотрудникам конкурентов с целью выведывания информации;
- выведыванием интересующих сведений у сотрудников так, чтобы они не догадывались о цели вопросов;
- подкупом;
- засылкой агентов к конкурентам.
Можно ли как-то противостоять проникновению конкурентов? Есть целый набор средств и методов изучения и подбора кандидатов на работу, это, например:
- сбор и проверка общей информации об интересующем лице;
- проверки и тестирование;
- собеседование.
При оценке способности конкретного сотрудника стать "вражеским агентом" следует учитывать то, что сбор и получение информации должны осуществляться из различных источников, дублирующих и перепроверяющих друг друга. Учитываются также:
- мнение руководителей подразделений о собственных подчиненных;
- мнения сотрудников друг о друге;
- информация с предшествующего места работы;
- сведения о частной жизни сотрудника.
Каждая версия должна быть проверена полностью с тем, чтобы в итоге были устранены все сомнения и противоречия. Но однозначного ответа на вопрос, работает ли ваш сотрудник на конкурента, дать практически невозможно. На то он и "крот", чтобы прятать большинство улик. Так что придется довольствоваться выявлением признаков, свидетельствующих о возможной причастности объекта к действиям в пользу конкурента.
Как правило, причинами утечки информации являются не столько неосторожность обладателей или активное стремление конкурентов заполучить ее, сколько осознанное стремление сотрудника подороже продать имеющуюся у него информацию. Побудительными мотивами могут выступать:
- неудовлетворенность сотрудника получаемыми деньгами;
- неудовлетворенность отношением со стороны руководства;
- жадность работника, способная подвигнуть его на постоянную или разовую продажу ценной информации.
При правильно проведенной операции выявить "крота" можно довольно быстро. Однако возместить вред практически невозможно: мы же не будем воспринимать серьезно компенсацию, получаемую с виновного? Вряд ли она может покрыть причиненный ущерб.
Из сказанного становится ясна необходимость систематического выявления сотрудников, способных становиться "кротами". Например, одним из методов выявления таких лиц является создание условий, провоцирующих на совершение противоправных действий. Например, в присутствии "объекта" как бы случайно работают с информацией ограниченного доступа, забывают на ксероксе копию интересного документа и т. д. Начиная с этого момента идет отслеживание маршрута и конечного получателя сведений.
Сформулировать задачу и ряд признаков, по которым можно отделить безобидных агнцев от козлищ, довольно просто. На бумаге. Или в журнальной публикации. Склонен ли человек к конфликтам, истекает ли у него срок контракта, является ли он совместителем - все это, несомненно, способно спровоцировать на враждебные действия. Но не более того. Любой теоретический критерий носит абстрактный характер. Врага формирует конкретная ситуация, сложившаяся на данном отрезке времени, и климат внутри организации. Руководителю стоит попытаться честно ответить на ряд вопросов:
- действует ли в его коллективе система адекватных материальных стимулов;
- может ли он гарантировать своим сотрудникам долговременную занятость;
- обеспечивает ли персоналу возможности для карьерного роста;
- учитывает ли при расстановке кадров желание сотрудника;
- устраивает ли "показательные расстрелы", т. е. массовые малообъяснимые увольнения?
Если на все вопросы вы ответили утвердительно, то стоит задуматься о поиске потенциальных вредителей. Это не обязательно некие темные личности с фотоаппаратом в черных очках. Приглядитесь: это может быть сотрудник, работающий по срочному контракту и желающий расторгнуть его в обозримом будущем. Или совместитель. Или преподаватель, читающий лекции в профильном вузе или издающий полезные книги. Эти лица могут даже неумышленно организовать утечку, которая обойдется дорого.