Черный список

Заплатила очередной платеж по ипотечному кредиту через банкомат (того же банка, где взят кредит). Причем не в последний день, а примерно за две недели до него. Через пару дней перезвонила в кредитный отдел – мне ответили, что деньги не поступили. Звоню в службу по пластиковым картам – там сверяют данные чека и подтверждают, что деньги ушли. И так несколько раз – в одном месте деньги «ушли», в другом – «не пришли». Что делать, тем более что срок выплат уже прошел, и кредитный отдел считает, что у меня просрочка по платежам? Ситуация совершенно однозначная и многих слов не заслуживающая: это полностью вина банка. Автору письма эксперты советуют написать заявление в главный офис с просьбой разобраться. Для подкрепления своих слов к письму необходимо приложить все выписки по банковской карте. Письмо необходимо зарегистрировать, оставив один экземпляр с соответствующей отметкой у себя. Не лишним будет обратиться в НБУ и прокуратуру Платить по кредиту, разумеется, в обычном режиме, без всяких штрафов за «просрочку». А если соответствующие претензии от банка поступят – смело идти с ними в суд. Впрочем, банк, скорее всего, и не станет предъявлять таких требований. Во всяком случае, письменных, которые могут послужить доказательством.

Продавец отказывается подписывать наш экземпляр претензии, мотивируя тем, что там есть след.строка " Требую обменять товар на новый либо выплатить стоимость товара" . Но без этих требований претензия будет простой констатацией факта поломки. Кто прав? имею ли я право требовать подписания претензии с моими условиями. Насколько я понимаю, подпись продавца о приеме претензии не обознаечает автоматического его согласия с нашими требованиями. И еще продавец дал понять, что обмен полностью дивана на новый нам не светит, самое большое, что он нам может предложить - это ремонт или замена сломанной детали ( хотя брак ЯВНО заводской, слабая сварка) . В данной ситуации правы Вы. Действительно, без указания своих требований в претензии будет только констатация факта поломки дивана. Если продавец отказывается подписать претензию, необходимо требовать, чтобы продавцом была поставлена отметка об отказе в приеме претензии. Другой вариант, к которому Вы можете прибегнуть - направить по почте данную претензию заказным письмом с уведомлением. В таком случае в будущем при возможном обращении в суд будет возможность доказать факт ознакомления продавца с Вашей претензией. Также необходимо проведение экспертизы дивана с целью установить, действительно ли диван является некачественным. Для этого Вам следует обратиться в любую организацию, занимающуюся проведением независимых экспертиз. Перечень таких организаций представлен в городском справочнике или их можно узнать в справочной службе информации 09. В случае признания заключением экспертизы факта фабричного брака можно будет настаивать на замене дивана или возврате уплаченной суммы с помощью повторной подачи претензии. Если производственный брак отсутствует, продавец обязан произвести ремонт дивана за свой счет.

В данном случае, Вы можете обменять товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар надлежащего качества не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам. При этом товар не должен был быть в употреблении, сохранена целостность упаковки и расчетный документ. Товар можно обменять у продавца, у которого он был приобретен. Но если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, Вы имеете право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор купли-продажи (в Вашем случае договор устный) и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или же осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Каким именно способом из вышеперечисленных воспользоваться выбираете лично Вы. При расторжении договора купли-продажи и возврате товара, расчеты с Вами производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги уплаченные за товар возвращаются Вам в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

— Тонометр не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену. То есть в течение 14 дней его можно вернуть в аптеку, но только лишь в том случае, если этим тонометром не пользовались, сохранен его товарный вид и чек.

В сервисном центре его продержали два месяца, а потом потребовали оплатить ремонт, так как гарантийный срок уже закончился. — В мастерской не правы. На время ремонта гарантийный срок продлевается. Если он находится в ремонте два месяца — значит на два месяца стал больше гарантийный срок. То есть вам должны отремонтировать его бесплатно.

Сдала дубленку в химчистку — вернули ее в совершенно нетоварном виде. Как добиться возмещения ущерба? — Когда человек сдает какую-либо вещь в химчистку, ему выписывается квитанция, где, в соответствии с ГОСТом, указывается процент износа изделия, все дефекты, которые имели место на момент сдачи, и обязательно — по согласованию сторон потребителя и представителя химчистки — стоимость этой вещи. Если при осмотре выявлены какие-то незначительные дефекты вещи — сотрудники химчистки должны предупредить клиента, что они могут усугубиться вследствие химической обработки. Если человека это устраивает — он ставит подпись в квитанции, что ознакомлен. После того как человек забрал вещь из химчистки, ему по закону дается пять дней, чтобы он смог внимательно рассмотреть то, что принес домой. Если что-то не так — в течение этого гарантийного срока он может химчистке предъявить претензии. Если же вещь действительно была испорчена — квитанция является основанием для того, чтобы химчистка возместила причиненный ущерб. Если отказываются в добровольном порядке, вы имеете право обращаться в суд с иском о возмещении материального и даже морального ущерба.

Если товар ненадлежащего качества либо в нем выявлен существенный недостаток, Вы можете вернуть бытовую технику - товар будет заменен на аналогичный, либо Вам вернут оплату. Вернуть можно только тот товар, на который не закончился гарантийный срок (срок эксплуатации). Для оформления возврата следует: - получить в авторизованном сервисном центре Акт технического состояния с указанием невозможности ремонта (в случае возможности товар ремонтируется, а не меняется), - подготовить документы, подтверждающие приобретение товара и его гарантию, - написать заявление установленной формы (Приложение 8 к Постановлению КМ №506 от 11.04.02), Эти документы следует предоставить в торгующую организацию, где была совершена покупка и ожидать замены либо возврата.

Данный статус означает, что техника находится на удаленном складе интернет магазина 590.ua и может быть доставлена покупателю в течение 3-5 рабочих дней (для некоторых товаров - после предоплаты). Есть в наличии Статус «есть в наличии» означает, что техника находится на складе Вашего региона и может быть доставлена на следующий рабочий день после оформления заказа. Если система неверно определила Ваше местонахождение, вручную выберите регион вверху сайта и проверьте статус выбранного товара. Наличие уточняйте Уточнять наличие товаров, которых мало на складе либо они находятся в резерве на имя другого покупателя, следует у менеджеров. Если технику можно зарезервировать на Ваше имя, менеджер обязательно это сделает. Под заказ Техника «под заказ» будет привезена для Вас индивидуально с завода-производителя и время ее ожидания после внесения предоплаты может составить от 3 недель до 3 месяцев. Процедура оформления заказной техники: 1. Вы звоните нам по телефонам, указанным вверху сайта, для консультации по выбору техники и оговариваете срок возможной поставки заказа. 2. Вы сообщаете менеджеру свой электронный адрес или факс, куда Вам выставляется счёт на предоплату заказа. Вы можете оплатить его полностью либо частично - не менее 20% от суммы заказа. Доплата за товар производится непосредственно перед отгрузкой. В случае оплаты в размере 100% цена фиксируется, не меняясь в дальнейшем. При частичной предоплате сумма доплаты корректируется относительно курса валют на дату доплаты. 3. После внесения предоплаты заказ считается успешно оформленным и уходит в обработку. 4. В срок от 3х недель до 3 месяцев (более точные сроки оговаривайте, пожалуйста, с менеджером) товар доставляется клиенту.

Можно ли вернуть в магазин сломавшийся мобильный телефон, если с момента покупки прошло уже 14 дней? Отвечает: Евгений Дижа, партнер Юридической компании «Инком ЮРЭК» Статья 6 Закона Украины «О защите прав потребителей» содержит положение о том, что продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции. Но, к сожалению, нередки случаи, когда потребителю предоставляется продукция ненадлежащего качества, а при попытке ее возврата продавец отвечает отказом. Подобные ситуации возникают как при возврате товаров в рамках 14-дневного срока, предусмотренного статьей 707 Гражданского кодекса Украины, так и после его истечения. Последний случай предлагаем рассмотреть подробнее. Основным нормативно-правовым актом, регламентирующим правоотношения купли-продажи, является Гражданский кодекс Украины, в статье 678 которого закреплено право покупателя, которому передан товар ненадлежащего качества, требовать от продавца либо пропорционального уменьшения цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, либо возмещения расходов на устранение недостатков товара. Таким образом, вне зависимости от истечения 14-дневного срока, покупатель имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков товара. Относительно замены товара, в части 2 вышеприведенной статьи указано следующее: «в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе по своему выбору, или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, или требовать замены товара. Данное положение также продублировано в статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Уместным будет вопрос, что же именно законодатель подразумевал под «существенным нарушением требований к качеству товара». Для поиска ответа снова обращаемся к Гражданскому кодексу, в котором сказано, что таким нарушением является обнаружение недостатков, которые нельзя устранить, недостатков, устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, а также недостатков, которые выявлены неоднократно или появились вновь после их устранения. Таким образом, порядок действий покупателя в сложившейся ситуации должен быть следующим: передача товара продавцу (сервисному центру, в случае выполнения гарантийных обязательств не продавцом), а после, в случае невозможности устранить недостатки, обмен товара на аналогичный или возврат уплаченной за него суммы. Следует помнить, что, в соответствии с пунктом 33 Правил розничной торговли непродовольственными товарами, недостатки должны быть устранены в течение четырнадцати дней от момента предъявления требования об их устранении или по согласию сторон в другой срок. Также, рекомендуем воспользоваться правом на предоставление товара аналогичной марки на время проведения ремонта. Обязанность удовлетворения продавцом такого требования покупателя установлена в статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) для таких целей обязан создавать обменный фонд товаров. За отказ в предоставлении такой замены законодательством установлена ответственность продавца, а именно – штрафные санкции – в размере одного процента стоимости товара за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки. Также, штрафные санкции в таком же размере установлены за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней). Не забывайте, что при выполнении гарантийного ремонта, гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте, а при обмене товара – исчисляется заново со дня обмена. Из сути вопроса следует, что проверка свойств товара при покупке, в данном случае, не осуществлялась. Поэтому, дополнительным аргументом в пользу обмена товара, а не передачи его в ремонт, будет пункт 17 Правил розничной торговли непродовольственными товарами. В нем закреплена обязанность продавца осуществлять проверку потребительских свойств товара при его продаже, в присутствии потребителя. Постановление отметится, также, если, допустим, согласно техническим документам (инструкции по эксплуатации) прибор может использоваться в температурном режиме от + 20 до – 20 градусов, а использовался вне этих показателей. Например, водитель заявит, что измерение прозрачности стекла проводилось из салона автомобиля, в котором было тепло, свыше + 20 градусов, что, возможно, повлекло некорректную работу измерительной аппаратуры. Либо, водитель (да еще и в присутствии свидетелей) заявит, что инспектор ГАИ осуществлял замер прозрачности стекла в верхней его части, где может находится и находилась разрешенная Правилами цветная солнцезащитная пленка, что и повлекло сбор неправильных данных. От себя заметим, что в подавляющем большинстве случаев в связи с крайне низким качеством и уровнем работы инспекторов ГАИ (с учетом огромного количества формальностей) – составленные протоколы и постановления имеют дефекты, позволяющие обжаловать и отменять постановление без влезания в юридические дебри (не совпадают даты и время, указаны несуществующие улицы, приборы и пр.). Зачастую водителя «спасает» лишь его внимательность и постановление отменятся только потому, что зафиксированное в документах время правонарушения на несколько минут произошло позже, нежели протокол начал составляться (а не наоборот, как должно быть). Еще раз заметим, что каждый случай индивидуален и уникален, и подходить к его толкованию и разрешению в пользу водителя необходимо индивидуально, сообразуясь с обстановкой++

Постановлением Пленума Верховного Суда Украины № 5 от 12.04.1996 года «О практике рассмотрения гражданских дел по искам о защите прав потребителей» определено, что Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.91 года применяется в том числе к правоотношениям, возникающим из договоров купли-продажи, подряда (в том числе бытового заказа) и т.д. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ (предоставлении услуг) и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению обязательств по договору или выполняет работу настолько медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным (п. 1 ст. 10).