Вход
|
В знании - сила !!!
>
FAQ
Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)
Категория:
|
|
Задать вопрос
|
Ответ:
кто отремонтирует текущую крышу? У меня заливает полванны и полкоридора. Я два года не могу нигде добиться, чтобы хоть что-то сделали. За свой счет мы перекрыли крышу над своей квартирой — не помогло, надо перекрывать весь подъезд. Кто может нам помочь в этом?
— В настоящее время ремонт кровли в квартплату не входит. Капитальный ремонт крыши вашего дома может быть произведен, если горисполком выделит на это средства. Поэтому вам необходимо несколько раз заактировать то, что у вас происходит: вызвать представителей участка КП «Жилкомсервис», они составят акт, а потом — титульные списки тех домов, которые требуют немедленного ремонта и замены крыш. На основании этих титульных списков горисполком, когда будет верстать бюджет на год, планирует выделение средств на проведение таких ремонтов.
Но если у вас реально идет течь, то она должна быть устранена латочным ремонтом сразу же после вашего письменного обращения. Поэтому и желательно, чтобы не один такой акт был и чтобы не только вы приглашали представителей «Жилкомсервиса», но и ваши соседи, раз это проблема всего подъезда. Чтобы ускорить процесс, обратитесь в Департамент жилищного хозяйства горисполкома с заявлением, приложив к нему копии этих актов и ваших обращений по этому поводу.
Ответ:
Покупали в магазине утюг, который, по информации на ценнике, шел со скидкой в связи с акцией. При оплате в кассе скидку не засчитали, объяснив, что это старая информация и акция уже закончилась. Имею ли я право требовать продажу товара по цене, заявленной на ценнике?
— Потребителю должны продать товар по той цене, которая обозначена на ценнике. Не успели поменять ценник, забыли — это не ваши проблемы. Вам нужно подойти к администратору магазина и заявить о своих правах. если сопротивляются?Оставьте запись в Книге жалоб и предложений о том, что такой случай имел место (согласно закону «Об обращениях граждан», в месячный срок вам должны дать письменный ответ). И обращайтесь с жалобой в Управление по делам защиты прав потребителей . К заявлению не забудьте приложить чек.
Ответ:
"Часто продавцы кричат, если даешь им крупные или мятые купюры, заставляют их менять или давать другие - помельче и без внешних изъянов. Возмущает грубость и подход к делу - неужели покупатель должен ломать голову, чем продавец даст сдачу? О. Крупа, Полтава Грубость работников торговли недопустима. По словам исполнительного директора Всеукраинской общественной организации «Союз потребителей Украины» Виктора Трофименко, на хамство продавцов магазинов можно пожаловаться, сделав соответствующую запись в «Книге жалоб». О неэтичном поведении рыночных торговцев сообщайте администрации рынка. Кроме того, в обоих случаях, если уж допекли, есть смысл пожаловаться в районное (или городское) управление по защите прав потребителей. А что касается разменных и мятых денег, то в постановлении Кабинета министров Украины о «Порядке осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения» сказано, что продавец торговой точки обязан «принимать без ограничений банк-ноты и монеты Национального банка (в том числе памятные, юбилейные монеты, изношенные банк-ноты и монеты), которые являются средствами платежа, по номинальной стоимости, а также обеспечивать наличие в кассе банк-нот и монет для выдачи сдачи». Так что все претензии продавцов насчет «не таких» денег безосновательны. Их можно обжаловать таким же образом, как и грубость работников прилавка.
Ответ:
Додаток N 1 до постанови Кабінету Міністрів України
"Про реалізацію окремих положень Закону України
"Про захист прав споживачів"" від 19 березня 1994 р. N 172
Одяг, хутряні та інші вироби
весняно-літнього асортименту - з 1 квітня
осінньо-зимового асортименту - з 1 жовтня
Взуття
зимового асортименту - з 15 листопада по 15 березня
весняно-осіннього асортименту - з 15 березня по 15 травня
літнього асортименту - з 15 травня по 15 вересня
Источник: Нормативні акти України
Ответ:
Во первых – покупка должна быть правильно оформлена. Это избавит Вас от долгих, а порой не результативных доказываний, что именно здесь Вы купили товар. То есть должен быть чек.
Во вторых – должны быть сохранены все ярлыки, ценники, коробки и прочие элементы упаковки. Товар не должен находиться в эксплуатации. Особенно стоит быть внимательными при покупке мобильных телефонов. В телефонах есть счетчик (они вызываются при нажатии определенных комбинаций клавиш в зависимости от модели телефона) и если Вы говорили по телефону более 5 минут, он считается бывшим в употреблении.
В третьих – товар не должен входить в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену согласно постановлению Кабинета Министров Украины.
Ознакомьтесь с выдержками из закона и постановления, которые могут быть Вам полезны.
Удачного возврата денег или замены товара
Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества
1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, в которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки.
Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен он товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного
товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.
3. При расторжении договора покупки-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день
расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.
Дополнение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта в 1994 г. N 172
ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возвращению)
Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены Непродовольственные товары:
фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага
корсетные товары
парфюмерно-косметические изделия
перьево-пуховые изделия
детские игрушки мягки
детские игрушки резиновые надувные
зубные щетки
мундштуки
аппараты для бритья
помазки для бритья
расчески, гребешки и щетки массажные
сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
скрипичные подбородки
перчатки
ткани
тюлегардинные и кружевные полотна
ковровые изделия метражные
белье нательное
белье постельное
чулочно-носочные изделия
товары в аэрозольной упаковке
печатные издания
линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (деревноволокнистые и древесностружечные плиты фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер определенный покупателем (заказчиком)
аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное)
инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное)
ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камни, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней
Ответ:
Все вопросы, касающиеся потребления электрической энергии населением, урегулированы рядом нормативно-правовых актов, в частности Законом Украины «Об электроэнергетике», Правилами пользования электрической энергией для населения, утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины от 26 июля 1999 г. № 1357.
Согласно этим Правилам, расчеты населения за потребленную электрическую энергию осуществляются по действующим тарифам (ценам) для населения на основании показаний приборов учета (называемыми в народе просто электросчетчиками).
Потребитель несет ответственность в соответствие с законодательством за разворовывание электрической энергии в случае самовольного подключения к электросетям или потребления электрической энергии без приборов учета.
В случае выявления представителем энергонадзора нарушения потребителем правил пользования электрической энергией, в том числе фактов разворовывания электрической энергии, составляется акт, который подписывается представителем энергопоставщика и потребителем. Один экземпляр акта вручается потребителю, второй остается у энергопоставщика. Потребитель имеет право внести в акт свои замечания.
В случае отказа потребителя от подписи в акте делается отметка об этом. Акт считается действительным, если его подписали три представителя энергопоставщика.
На основании акта энергопоставщик имеет право отключить потребителя от электроснабжения, а также определить величину убытков, причиненных ему противоправными действиями потребителя.
Размер возмещения убытков, причиненных энергопоставщику вследствие незаконного пользования электрической энергией, исчисляется соответственно Методике, утвержденной НКРЭ.
Так, расчет причиненных энергопоставщику убытков осуществляется по количеству дней со дня последнего контрольного снятия представителем энергопоставщика показаний прибора учета или его технической проверки до дня устранения нарушения (в частности, в случае выявления представителем энергопоставщика скрытой электропроводки, устройства, занижающего показания прибора учета, количество дней исчисляется со дня последней технической проверки и до дня устранения нарушения, но не более срока исковой давности).
Пунктами 1.2 и 3.18 Правил пользования электрической энергией, утвержденных постановлением НКРЭ от 31 июля 1996 г. № 28, определено, что техническая проверка - это выполнение комплекса работ с целью определения соответствия нормативно-техническим документам состояния средства учета электрической энергии и схемы его подключения, а также соответствия состояния электропроводки и электроустановок от границы балансовой принадлежности до точки учета, которая должна осуществляться поставщиком электрической энергии не реже одного раза в три года.
Поскольку было осуществлено неучетное потребление электроэнергии путем подключения розетки с помощью скрытой электропроводки вне прибора учета, что невозможно установить при обычном осмотре прибора учета во время контрольного снятия его показаний, то нужно было провести техническую проверку этого прибора и исчислять расчет убытков по количеству дней со дня последней технической проверки и до дня устранения нарушения, но не более срока исковой давности.
В случае отсутствия у потребителя средств на оплату задолженности он должен обратиться к энергопоставщику с заявлением о составлении графика погашения задолженности или отсрочке срока оплаты и предоставить справки, подтверждающие его неплатежеспособность.
В случае отказа потребителя возместить убытки энергопоставщик передает дело в суд. Теперь относительно порядка отключения потребителя от электросети.
Статьей 27 Закона Украины «Об электроэнергетике», которым установлена ответственность за нарушение законодательства об электроэнергетике, определено, что правонарушениями в электроэнергетике являются в частности: кража электрической энергии; самовольное подключение к объектам электроэнергетики и потребления энергии без приборов учета; нарушения правил пользования энергией.
Согласно п. 48 Правил пользования электрической энергией для населения, за хищение электрической энергии в случае самовольного подключения к электросетям и потребление электрической энергии без приборов учета потребитель несет ответственность, согласно законодательству.
Согласно п. 35 Правил, энергопоставщик имеет право отключить потребителя, в частности в случае самовольного подключения к электрической сети, хищения электрической энергии, умышленного повреждения прибора учета и срыва пломбы. В этом пункте не оговорено предварительное предупреждение нарушителя об отключении.
Такое предупреждение предусмотрено в случаях неуплаты стоимости потребленной электрической энергии в течение 10 дней после срока, указанного в договоре или платежном документе, и неполучение энергопоставщиком уведомления об оплате на 20 день, потребителю направляется предупреждение об отключении электрической энергии.
В таком случае на 30 день после получения потребителем предупреждения энергопоставщик имеет право отключить потребителя от электрической сети. Но следует знать, что запрещается отключение потребителей перед выходными и праздничными днями.
Что касается того, что читательница не считает розетку токоприемником, то здесь она несколько заблуждается. Так, в Правилах пользования электроэнергией определено, что токоприемник-это устройство, предназначенное для преобразования электрической энергии в другой вид энергии (к таковым относятся, например, электроутюг, электроплита, электрокамин, преобразующие электрическую энергию в тепловую, электролампочка - в световую и т.п.).
А розетка - это всего лишь элемент электропроводки, арматуры, посредством которой токоприемники подключаются к электросети. И читательницу наказали не за установку розетки, а за то, что через нее потреблялась электроэнергия мимо прибора учета.
И в конце хочу отметить, что в данном случае читательница не права - не энергонадзор на нее «наехал», а она сама хотела обхитрить поставщика электроэнергии и попользоваться этим продуктом без оплаты, а это, как мы убедились, противоправное и наказуемое {причем, весьма существенно в материальном отношении) деяние.
Ответ:
«В законодательстве не сказано, можете ли вы присутствовать при экспертизе. Однако стоит знать несколько моментов о самой экспертизе. Во-первых, ее должны проводить исключительно в случае вашего письменного согласия. Во-вторых, обязательно должен быть составлен акт приема-передачи товара на экспертизу, в котором будет указано, есть ли внешние повреждения и, если они есть, то какого они рода. Если же таких повреждений нет, это также должно быть записано. Акт подписывается двумя сторонами — той, которая отдает, и той, которая принимает. И, наконец, в-третьих, некоторые магазины выдают за экспертизу мнение специалиста сервисного центра, которое таковым не является. Экспертизой будет считаться мнение независимой организации, которая имеет полномочия на выдачу экспертных выводов, специальную на это лицензию. Такая организация может быть государственной, например Киевский научно-исследовательский институт судебных экспертиз или Всеукраинский государственный научно-производственный центр стандартизации, метрологии, сертификации и защиты прав потребителей.
Ответ:
Недавно я заказала в интернет-магазине книги, которые мне были высланы по почте, с оплатой
наложенным платежом при получении. Когда я открыла посылку, оказалось, что вместо нескольких нужных книг
мне прислали другие, которые я не заказывала. Теперь я хочу вернуть их в магазин — на его сайте указано,
что это возможно, но ничего не говорится об оплате лишних расходов. Должен ли магазин вернуть мне
деньги, которые я заплачу за обратную пересылку, и оплатить доставку нужных книг? Или это все придется
осуществлять за мой счет?»
«Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», вы как покупатель имеете право на получение
нужного вам товара и должны оплатить его доставку. Если товар вами не получен и в этом нет вашей вины,
то в такой ситуации вступают в силу 12—13 статьи данного закона. В них четко указано, что любые расходы,
связанные с возвратом продукции, возлагаются на продавца. Он также должен возместить расходы потребителя
в связи с возвращением продукции — то есть, в данном случае, вернуть вам деньги, потраченные на отправку
ненужных книг обратно. Если же на протяжении установленных сроков продавец не осуществляет возврат
уплаченной суммы, то вам как потребителю должна быть выплачена неустойка в размере одного процента
стоимости продукции за каждый день задержки возврата денег. Если же продавец отказывается выполнять ваши
требования, то следующим вашим шагом должно быть письменное заявление в любую организацию по защите прав
потребителей.
Ответ:
Купили квартиру, которая находилась в залоге у банка: прежние жильцы не смогли выплачивать ипотеку и были выселены. Процесс продажи банком занял два года, и все это время управляющая домом организация, естественно, выставляла счета за отопление, техобслуживание и водоснабжение. Сейчас коммунальщики требуют, чтобы мы погасили эти долги.
Ситуация совершенно однозначная: бремя по содержанию собственности лежит на собственнике – это говорится в ст. 210 Гражданского кодекса. А другой кодекс, Жилищный, уточняет, что обязанности по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает «с момента возникновения права собственности на жилое помещение» (ст. 153, п.2, пп. 5), напоминает нам Сергей Носков. Так что с юридической точки зрения вопроса тут просто нет,
Другое дело, что трудящиеся коммунальных служб излишней деликатностью не страдают: иногда они требуют «долги», которых в природе не существуют, причем довольно нагло. Линия поведения с этими замечательными людьми должна быть такой: сначала все им предельно четко объясняем, демонстрируя знания приведенных выше статей ГК и ЖК. Если не помогает – просим дать платежку на «долги», и относим ее в прокуратуру вместе с договором купли-продажи. Обращаем внимание на сроки документов и вежливо задаем вопрос: не кажется ли уважаемым прокурорским работникам, что в действиях коммунальщиков имеются признаки вымогательства (ст. 163 Уголовного кодекса, до трех лет отсидки), да еще с использованием служебного положения? После этого, как правило, следует звонок из прокуратуры трудящимся метлы и канализации, и коммунальщики начинают искать себе в жертву кого-нибудь менее юридически подкованного.
Ответ:
Недавно она умерла, осталась 8-летняя дочка-инвалид, которая живет сейчас со мной. Как положено, я уведомил банк о смерти заемщика и принес нужные документы. Сообщил, что готов платить по кредиту, чтобы дочка получила квартиру. На это начальник отдела ипотечного кредитования сказал, что в связи со смертью заемщика платежи по кредиту заморожены – их можно не платить до вступления ребенка в наследство. Несмотря на это, я стал вносить платежи до этого момента – перерыв составил всего два месяца. В юридическом отделе банка подтвердили, что все нормально. Каково же было мое изумление, когда я (точнее, девочка-наследница) получила повестку из суда! На основании 2-месячного перерыва банк требует изъять квартиру. При этом представители банка отрицают то, в чем уверяли их собственные работники. Позиция банка: мы хотим квартиру, и ничего другое (в частности, мою готовность погасить долг за эти два месяца) обсуждать не намерены.
По-человечески все понятно, а вот юридически ситуация не столь бесспорная. «Для кредитной организации существенным условием является личность должника, - – В данном случае наследником в порядке универсального правопреемства становится дочь, но она в силу своего возраста является недееспособной. Логично предположить, что в данном случае банк считает, что обстоятельства существенным образом изменились – а это в соответствии с со ст. 451 ГК является основанием для изменения или расторжения договора. Требования кредитной организации обоснованны и вполне могут быть удовлетворены судом».
Есть и другое мнение. «Избыточными» считает требования банка Артис Вейпс, руководитель компании «Фонд кредитов». И подчеркивает, что по данному вопросу автору письма нужно обращаться в суд. Эксперт обращает внимание и на еще один аспект проблемы. Общеизвестно, что плательщики ипотечных кредитов имеют, как правило, страховку жизни, и именно страховые компании в подобных случаях должны погасить задолженность в полном объеме. Если вопрос вообще возник, то либо страховки нет (что странно), либо страховая компания деликатно ушла в тень. Что еще более странно…
А Сергей Степанкин, эксперт агентства «Кутузовский проспект», напоминает о еще одной затронутой проблеме: по словам автора письма, он минимум дважды получал от сотрудников банка заверения о том, что все в порядке – а потом появился иск в суд. «Устным заверениям верить нельзя, - категоричен эксперт. – Нужно добиваться письменных документов. Если давать отказываются – записывайте разговоры на диктофон, это будет доказательством при судебном разбирательстве».
|
|