Черный список

соответствии с Правилами хранения транспортных средств автостоянка гарантирует сохранность автомобилей, принятых на хранение, а в случае их исчезновения, разукомплектования или повреждения во время хранения несет за это ответственность. Согласно ст. 950 ГК, за утрату или повреждение автомобиля стоянка отвечает на общих основаниях. То есть в случае исчезновения — возмещает стоимость автомобиля, а в случае повреждения — возмещает сумму, на которую снизилась стоимость машины. Но для того, чтобы доказать заключение договора хранения и в дальнейшем рассчитывать на компенсацию ущерба, нужно, поставив автомобиль на стоянку, потребовать квитанцию, содержащую все необходимые данные, если не с подписью охранника, то хотя бы с печатью автостоянки (а желательно и то и другое)

В законе «О защите прав потребителей» говорится: «Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению». Помните, что на протяжении 14 дней всегда можно вернуть неудачное приобретение! В Украине существует «Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату)». К ним относятся: * ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней; * фотопленки, фотопластинки, фотобумага; * аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью; * сурдины (для духовых музыкальных инструментов); * скрипичные «подбородки»; * корсетные товары; * нательное и постельное белье; * чулочно-носочные изделия; * перьевые и пуховые изделия; * перчатки; * ткани, тюлевые, гардинные и кружевные полотна; * метражные ковровые изделия; * зубные щетки; * мундштуки; * аппараты и помазки для бритья; * расчески, гребешки и массажные щетки; * товары в аэрозольной упаковке; * печатные изделия; * линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция; * пиломатериалы, плинтусы, наличники, плиты, фанера, стекло, нарезанные или раскроенные по размеру, определенному заказчиком; * товары для грудных детей (пеленки, соски, бутылочки и т.д.); * детские мягкие и надувные игрушки; * парфюмерно-косметические изделия; * инструменты для маникюра и педикюра; * парики. Обратите внимание, что в законе сказано о товарах «надлежащего качества»! В случае приобретения бракованного товара, т.е. товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право требовать возврата денег либо замены товара на аналогичный, безо всяких ограничений. Защита прав потребителей: Распродажи и акции. Утверждение продавца о том, что товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит, является нарушением закона. Возможны ситуации, когда вы покупаете товар с каким-либо дефектом по более низкой цене. В этом случае в товарном чеке продавец должен сделать соответствующую отметку. Тогда этот дефект не может быть поводом для обмена или возврата товара, но другой брак, не зафиксированный в товарном чеке, – может! Бракованный товар, купленный на распродаже или во время акции, можно вернуть, как и любой другой. Если продавец отказывается возместить убытки, потребитель имеет полное право обратиться в правоохранительные органы, организации по защите прав потребителей, территориальные органы Госпотребстандарта.

Заставить вас оплачивать разбитый товар может только суд, и никакие продавцы и охранники такого права не имеют. По закону, лицо считается невиновным, пока его вина не будет доказана в судебном порядке. Так что лучше всего в такой ситуации вежливо предложить обратиться в суд, а если будут угрозы, попытки задержания – звоните в милицию. По общим правилам возмещения ущерба, если таковой был причинен случайно (не говоря уже о вине продавца), то это проблемы продавца. Если есть вина покупателя, то покупатель должен нести ответственность. Доказывать отсутствие вины в суде должен действительно покупатель, а факт, что вред причинен покупателем, – продавец. Если же говорить о трактовании юридических терминов, то следует знать, что вина может быть в форме умысла и неосторожности. Неосторожность – это когда покупатель знал или по обстоятельствам дела должен был знать, что его действия должны (могут) привести к плачевному результату, и, хотя достижения такого результата напрямую не желал, такие действия все-таки совершил.

В соответствии с Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины, если пассажир отказался от поездки: — не менее чем за 24 часа до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета и плацкарты; — в период от 24 до 6 часов до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты; — менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не более чем через 3 часа после его отправления — возвращается только стоимость билета (стоимость плацкарты не выплачивается). Напомним, что стоимость проездного документа состоит из двух частей: билета (часть стоимости проезда, компенсирующая затраты на перемещение вагона) и плацкарты (часть стоимости проезда, компенсирующая затраты на подготовку в рейс и обслуживание вагона). Кроме того, в стоимость проездного документа включаются: НДС, страховой сбор, комиссионный сбор и плата за пользование постельными принадлежностями (по желанию пассажира).

Согласно законодательству, каждый потребитель имеет право требовать от продавца, чтобы приобретаемый им товар был надлежащего качества. При выявлении дефектов в приобретенном товаре покупатель вправе требовать их устранения или замены товара. Гарантийное обслуживание (в том числе гарантийная замена) предусмотрены только для технически сложных бытовых приборов. К таким товарам относятся: — аппаратура радиоэлектронная бытовая; — машины и приборы электробытовые; — бытовые приборы электронной техники, в том числе вычислительная техника; — транспортные средства; — приборы сложной механики и т. п. В течение гарантийного срока гарантийная замена выполняется для потребителя бесплатно. Применяется два вида гарантийной замены товаров, а именно: замена на аналогичный товар той же марки и модификации или на аналогичный товар, но другой марки. Требования в отношении качества лучше предъявлять магазину, а не гарантийной мастерской. Сначала лучше обратиться с письменным заявлением в произвольной форме. В нем указать ваши реквизиты (ФИО, адрес), реквизиты магазина, когда приобретен товар, его цену, характер поломки и соответствующее требование. Товары подлежат гарантийной замене при следующих условиях: — если не истек гарантийный срок. Такие сроки делятся на гарантийный срок хранения и гарантийный срок эксплуатации. Гарантийный срок эксплуатации товара, реализованного через торговую сеть, начинается с даты его продажи; — наличии эксплуатационных документов: текстовых, графических конструкторских документов, позволяющих покупателю ознакомиться с потребительскими свойствами товара, а также с правилами его эксплуатации. — наличии пломб производителя или исполнителя (если это предусмотрено эксплуатационными документами); — отсутствии повреждений товара, которые могли вызвать неисправность, при условии соблюдения требований эксплуатационного документа относительно правил хранения, ввода в эксплуатацию и использования товара по назначению; — наличии гарантийного талона. При продаже товара, подлежащего гарантийному обслуживанию, продавец обязан в присутствии покупателя заполнить соответствующие разделы отрывных талонов на гарантийное обслуживание (при необходимости) и гарантийный ремонт. Гарантийный срок прерывается с момента обращения с требованием об устранении недостатка. Если добровольно требования не удовлетворяются, вы имеете право обратиться в суд. Подача таких исковых заявлений освобождена от уплаты госпошлины. В исковом заявлении возможно предъявить требование о возмещении морального вреда.

Покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное. Считается, что, сдав сумку, потребитель заключает с этим магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. А принуждать вас к заключению такого договора не может никто. И магазин об этом отлично знает. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в Гражданском кодексе. Также работники магазинов не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе — проверять правильность чека и осматривать вещи покупателя. Если же работники магазина категорически настаивают на том, чтобы покупатель сдал свои личные вещи в камеру хранения, а иначе не пускают в магазин, то вы вправе потребовать книгу жалоб и предложений и оставить в ней соответствующую запись с указанием нарушения прав потребителей. Ведь, отказывая во входе, администрация магазина нарушает принцип публичности договора, поскольку магазин не имеет права отказать в продаже товаров гражданину при наличии возможности продать соответствующий товар или оказать услугу (занесенная в зал сумка продаже никак не препятствует). Обычно на ячейках хранения или у принимающего вещи висит табличка о том, что за вещи, сданные в камеру хранения, магазин ответственности не несет. Это неправомерно. Законом Украины «О защите прав потребителей» и Порядком осуществления торговой деятельности и правилами торгового обслуживания населения, утвержденным постановлением Кабинета министров Украины ¹ 833, не предусмотрена обязанность покупателей сдавать свои вещи в камеры хранения супермаркетов для реализации права на осуществление покупок. Любой желающий может проходить в торговый зал супермаркета с сумкой, не оставляя ее в камере хранения. При выходе из торгового зала охранник может попросить показать сумку. Производить досмотр он не имеет права. Имеет право сделать это только сотрудник милиции и лишь в том случае, если покупатель подозревается в краже товара, и только при наличии понятых. Сообщите охраннику и администрации магазина, что знаете о своих правах. И скорее всего, отношение к вам будет другое. Если охранник в магазине превысил свои полномочия, вы имеете право написать заявление на имя начальника отдела внутренних дел по месту регистрации охранного предприятия. Оттуда жалоба пересылается в лицензионно-разрешительную службу, где была выдана лицензия на деятельность этого частного охранного предприятия. Жалоба в милицию на сотрудника службы безопасности может стать поводом для проведения внеплановой проверки предприятия со стороны контролирующих органов. Если внутренними документами магазина предусмотрен запрет передвижения покупателя по магазину со своими вещами (сумки, пакеты и т.д.) и обязательная сдача вещей в камеру хранения, то администрация магазина принимает на себя обязанность по сохранности сданных покупателями на хранение вещей, что подтверждается выдачей поклажедателю (покупателю) номерного жетона, другого знака, удостоверяющего принятие вещи на хранение. Фактически между покупателем и администрацией заключается договор хранения. Согласно статье 936 Гражданского кодекса, по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности. Хранитель обязан принять все меры для обеспечения сохранности вещи. Если хранение осуществляется бесплатно, хранитель обязан заботиться о вещи как о своей собственной. Статьями 950— 951 Гражданского кодекса предусмотрена ответственность хранителя в случае утраты или повреждения вещи. За утрату (недостачу) или повреждение вещи, принятой на хранение, хранитель (магазин) отвечает на общих основаниях. Профессиональный хранитель отвечает за утрату (недостачу) или повреждение вещи, если не докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы или в связи с такими особенностями вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не мог знать, вследствие умысла или грубой неосторожности поклажедателя. Хранитель несет ответственность за утрату (недостачу) или повреждение вещи после окончания срока хранения только при наличии его умысла или грубой неосторожности. Убытки, причиненные поклажедателю утратой (недостачей) или повреждением вещи, возмещаются хранителем: — в случае утраты (недостачи) вещи — в размере стоимости вещи; — в случае повреждения вещи — в размере суммы, на которую снизилась стоимость вещи. Если вследствие повреждения вещи ее качество изменилось настолько, что она не может быть использована по назначению, поклажедатель имеет право отказаться от этой вещи и требовать от хранителя возмещения ее стоимости. Если администрация супермаркета отказывается добровольно возместить причиненные убытки в полном размере, их можно взыскать в судебном порядке.

Срок действия доверенности не может превышать трех лет. Однако если срок действия в доверенности не указан, то она считается действительной в течение одного года с момента выдачи. Доверенность на право владения автомобилем может выдавать как собственник, так и тот, кто сам владеет авто по доверенности. Эта ситуация называется передоверием и допускается, если разрешена первичной доверенностью. Такая доверенность в обязательном порядке должна быть заверена нотариально. Число лиц, которым выдается доверенность, может быть неограниченным. Доверенности бывают трех видов: генеральные, специальные, разовые. Генеральная доверенность уполномочивает представителя на управление и распоряжение имуществом доверителя, т.е. на право снятия и постановки на учет, на право продажи и сдачи в аренду. При этом собственником автомобиля остается тот же хозяин автомобиля. При выдаче генеральной доверенности собственник уполномочивает доверенное лицо совершать определенные действия от своего имени. Срок действия доверенности прекращается через три года. По истечении этого времени доверенность не продлевается автоматически, а надо оформлять новую. Владелец автомобиля имеет право отозвать доверенность в любое время. В случае смерти собственника, т.е. хозяина машины, доверенность становится недействительной, а автомобиль переходит к наследникам умершего. Поэтому наследники могут истребовать автомобиль, в том числе и через суд. Специальная доверенность — доверенность на совершение юридических действий в определенной сфере, например на право управления автомобилем. Разовая доверенность может быть выдана на совершение только одного определенного действия, например на право прохождения государственного техосмотра.

Вернуть продавцу можно практически любой товар, независимо от того, куплен он за наличные или в кредит, за полную стоимость или на распродаже, в стационарном или интернет-магазине. Вернуть неудачное приобретение по закону можно, однако придется уложиться в двухнедельный срок. Что касается законодательной базы, то в Законе «О защите прав потребителей» сформулировано, что потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению. Как и в любом правиле, здесь, конечно, есть исключения. Так, постановлением Кабинета министров Украины № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату). Кроме продовольственных товаров, лекарственных препаратов и средств, предметов сангигиены, в этом перечне представлен полный список непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся: — фотопленки, фотопластинки, фотобумага; — корсетные товары; — парфюмерно-косметические изделия; — перьевые и пуховые изделия; — детские мягкие и надувные игрушки; — зубные щетки; — мундштуки; — аппараты и помазки для бритья; — расчески, гребешки и массажные щетки; — сурдины (для духовых музыкальных инструментов); — скрипичные «подбородки»; — перчатки; — ткани, тюлевые, гардинные и кружевные полотна; — метражные ковровые изделия; — нательное и постельное белье; — чулочно-носочные изделия; — товары в аэрозольной упаковке; — печатные изделия; — линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция; — пиломатериалы, плинтусы, наличники, плиты, фанера, стекло, нарезанные или раскроенные по размеру, определенному заказчиком; — аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью; — парики; — товары для грудных детей (пеленки, соски, бутылочки и т.д.); — инструменты для маникюра и педикюра; — ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней. Но все это не относится к товарам ненадлежащего качества — в этом случае потребитель имеет право требовать возврата денег либо замены товара на аналогичный безо всяких ограничений. А если продавец откажется возместить убытки, вы имеете полное право обратиться в правоохранительные органы, организации по защите прав потребителей, территориальные органы Госпотребстандарта. Кстати, Закон «О защите прав потребителей» действует независимо от того, был товар приобретен со скидкой или за полную стоимость.

Отопительный сезон уже начался, а в некоторых домах по-прежнему холодные или чуть теплые батареи, которые к зиме, скорей всего, так и останутся чуть теплыми. Заставить ЖЭК выполнить свои обязательства и обеспечить нам не ниже 18° тепла в комнатах (не мы придумали, норма такая) вряд ли удастся, у них там вечно что-то поломанное и ремонту не подлежит, а вот добиваться перерасчета платежей за отопление вы имеете полное право. Главное, чтобы у вас терпения на разбирательства с ЖЭКом хватило. Для начала, вам надо обратиться в ЖЭК с заявлением о направлении в квартиру комиссии для составления акта претензии в связи с некачественным отоплением и проведении перерасчета за отопление. Заявление пишется в двух экземплярах. Один отдайте секретарю ЖЭКа, второй остается у вас. На обоих экземплярах секретарь должна поставить номер и число, когда заявление было принято. Если секретарь отказывается принимать заявление, то eго следует отправить по почте, заказным письмом с уведомлением о получении, тогда ЖЭК не сможет сказать, что ничего такого не было и никто не обращался. Желательно, чтобы у вас с ЖЭКом был заключен договор о предоставлении услуг по отоплению, доставке в вашу квартиру холодной и горячей воды и водоотводу. Согласно этому договору, представитель ЖЭКа должен придти в течение двух рабочих дней и составить акт-претензию. Если же представитель ЖЭКа не появится, акт можно составить самостоятельно, и он будет считаться действительным с подписями двух соседей. Затем акт подается в ЖЭК, который должен в течение трех рабочих дней решить вопрос о перерасчете платежей. За каждый градус меньше нормы плата снижается на 5%, а если температура ниже 12°, то вы вообще не должны платить за отопление. Если ЖЭК вас игнорирует (не прислал представителя или отказал в перерасчете), обращайтесь с жалобой на бездействие в Управление жилищно-коммунального хозяйства вашего района.

- Заказал я в гипермаркете «Світ меблів» мягкую ме­бель стоимостью 1860 гривен, - рассказывает чита­тель «Газеты...» Николай Орленко. - Оформил кредит в «Альфа-банке». Через месяц ожидания нам привезли заказ. Ножки дивана еле держа­лись на трех гвоздиках, две из них сразу же отле­тели. Естественно, мы отказались от такой мебе­ли. Заказывать в этом магазине больше не было никакого желания, и мы купили диван в другом месте, за наличные деньги. Я обратился в «Альфа-банк» с просьбой вернуть мне деньги на­личными или перечислить их на счет другого ме­бельного магазина, в котором я как раз собирал­ся покупать корпусную мебель. Но в ответ мне предложили только один вариант: отказаться от кредита, теряя при этом комиссионные в размере 207 гривен за его предоставление. - Банк предоставляет клиенту финансовую услу­гу, но при этом не несет ответственности за качест­во товара, его несвоевременную доставку и т.д. Это отношения «продавец-клиент», и банк в них участия не принимает. Ранее в подобной ситуа­ции, если клиент по каким-либо причинам шел на расторжение кредитного договора из-за возврата товара в розничную точку, банку он обязан был заплатить комиссионное вознаграждение за выдачу кредита, комиссию за управление креди­том и процент на дату ближайшего платежа по графику. Согласно новой редакции Закона Украины «О защите прав потребителей», клиент име­ет право расторгнуть кредитный договор в тече­ние 14 календарных дней с момента его заключе­ния, заплатив только процент за фактическое время пользования кредитом. Так что, положения кредитного договора «Альфа-Банка» полностью соответствуют действующему законодательству и, в частности, вышеупомянутому закону. Андрей КОВАЛЬ